Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji
Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji („Polityka”) ma zastosowanie do produktów meblowych zakupionych za pośrednictwem Brynsariv i dostarczanych na terytorium Polski, w tym w szczególności mebli do jadalni, salonu, ogrodu i sypialni.
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, standardowych zwrotów posprzedażowych, reklamacji, zwrotu produktów oraz refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
1. Anulowanie zamówienia
1.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W celu sprawnej obsługi zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska lub danych użytych podczas składania zamówienia;
danych kontaktowych;
informacji, że klient chce anulować zamówienie.
Jeżeli w chwili otrzymania prośby zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub przepisy prawa stanowią inaczej.
1.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub wysłane, jego techniczne anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku konsument może jednak skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, konsument może również skorzystać z niniejszej procedury ustawowego odstąpienia lub, w odpowiednich przypadkach, z dobrowolnego 35-dniowego standardowego zwrotu posprzedażowego.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
2.1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa i przepisy prawa przyznają mu prawo odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
2.2. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin
W przypadku umowy dotyczącej jednego produktu termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z uwzględnieniem momentu objęcia produktu lub ostatniego produktu, partii albo części w posiadanie.
W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez określony czas zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące rozpoczęcia biegu terminu odstąpienia.
Jeżeli przepisy prawa przewidują szczególne zasady obliczania terminu, stosuje się te zasady.
2.3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
customer@brynsariv.com
W oświadczeniu zalecamy podanie numeru zamówienia i danych umożliwiających identyfikację zamówienia, jednak brak tych informacji nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia, jeżeli na podstawie przekazanego oświadczenia możliwe jest ustalenie, jakiej umowy ono dotyczy.
Konsument może również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jeżeli jest on udostępniony.
2.4. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, zwrócimy otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja obejmuje co do zasady:
cenę produktu;
koszt standardowej dostawy poniesiony przy zakupie, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających wyłącznie z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
2.5. Termin refundacji po odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przepisy prawa zezwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu:
otrzymania produktu z powrotem; albo
dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po ustaniu podstawy do wstrzymania refundacji dokonamy jej bez nieuzasadnionej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2.6. Zwrot produktu po odstąpieniu
Konsument powinien zwrócić produkt lub przekazać go osobie przez nas upoważnionej do odbioru bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Co do zasady termin ten wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument odstąpił od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem tego terminu.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli konsument powinien skontaktować się z nami przed organizacją zwrotu, aby ustalić odpowiedni sposób odbioru lub transportu.
2.7. Koszty zwrotu po ustawowym odstąpieniu
W zakresie przewidzianym przez prawo bezpośrednie koszty zwrotu produktu mogą ponosić konsumenci, jeżeli zostali prawidłowo poinformowani o takim obowiązku przed zawarciem umowy.
Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu powinny być przekazane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa nakładają na nas obowiązek poniesienia kosztów zwrotu, koszty te ponosimy my.
3. Ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich produktów i wszystkich sytuacji.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w tym w odniesieniu do niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli dany produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie konsumenta lub istnieje inna ustawowa podstawa wyłączenia prawa odstąpienia, informacja o tym powinna być przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Żadne takie wyłączenie nie ma zastosowania wyłącznie na podstawie niniejszej Polityki, jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo odstąpienia.
4. 35-dniowy standardowy zwrot posprzedażowy
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu posprzedażowego w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu.
Jest to dodatkowe uprawnienie oferowane przez milkstreetbabyde i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
35-dniowy standardowy zwrot:
nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia;
nie skraca ustawowych terminów;
nie ogranicza ustawowych praw konsumenta;
nie wyłącza praw konsumenta dotyczących niezgodności produktu z umową;
nie ogranicza innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, nie musi korzystać z 35-dniowej procedury standardowego zwrotu.
5. Warunki 35-dniowego standardowego zwrotu
W przypadku dobrowolnego standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest realizowany na podstawie ustawowego prawa odstąpienia, produkt powinien być, w miarę możliwości, w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt i nie powodować jego uszkodzenia ponad zakres wynikający ze zwykłego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego:
produkt nie powinien być celowo uszkodzony;
powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu;
klient powinien, w miarę możliwości, zwrócić elementy, akcesoria i wyposażenie otrzymane wraz z produktem.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan w istotny sposób odbiega od stanu umożliwiającego standardowy zwrot, może to wpłynąć na możliwość dokonania refundacji lub jej wysokość, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Powyższe zasady nie mają na celu ograniczenia odpowiedzialności sprzedawcy ani ustawowych praw konsumenta.
6. Brak bezpośredniej wymiany produktu
W ramach standardowej procedury zwrotu nie oferujemy obecnie bezpośredniej wymiany produktu w ramach pierwotnego zamówienia.
Jeżeli klient chce otrzymać inny model lub inny produkt, może:
zwrócić pierwotnie zamówiony produkt, jeżeli przysługuje mu odpowiednie prawo do zwrotu;
po dokonaniu zwrotu złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową.
Jeżeli przepisy prawa przewidują prawo konsumenta do naprawy lub wymiany produktu, zastosowanie mają te przepisy.
7. Produkt niezgodny z umową, wadliwy lub uszkodzony
Jeżeli otrzymany produkt:
jest niezgodny z umową;
posiada wadę lub problem z jakością;
został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego;
nie odpowiada opisowi, właściwościom lub uzgodnieniom wynikającym z umowy;
posiada inne nieprawidłowości,
prosimy o jak najszybszy kontakt.
W przypadku reklamacji zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
danych kontaktowych;
opisu problemu;
informacji, kiedy problem został zauważony;
zdjęć produktu, opakowania lub innych materiałów, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do złożenia reklamacji.
8. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
W przypadku sprzedaży konsumentowi zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności, w przypadkach określonych prawem, konsument może żądać:
naprawy produktu;
wymiany produktu na zgodny z umową;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy.
Kolejność i warunki korzystania z poszczególnych środków ochrony określają obowiązujące przepisy prawa.
9. Okres odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową
W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową obowiązuje przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady w przypadku sprzedaży konsumenckiej sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ustawowym okresie odpowiedzialności, który co do zasady wynosi 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
Jeżeli szczególne przepisy prawa przewidują dłuższy okres lub odmienne zasady, zastosowanie mają te przepisy.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ustawowego okresu odpowiedzialności.
10. Naprawa lub wymiana produktu
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, może – w przypadkach przewidzianych przez prawo – żądać:
naprawy produktu; albo
wymiany produktu.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
W szczególności powinna zostać wykonana:
bezpłatnie dla konsumenta;
w rozsądnym czasie;
bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
z uwzględnieniem charakteru produktu i celu jego nabycia.
Jeżeli przepisy prawa nakładają na nas obowiązek poniesienia kosztów związanych z wykonaniem naprawy lub wymiany, koszty te ponosimy my.
Dotyczy to również niezbędnych kosztów transportu, przewozu, robocizny, demontażu lub ponownego montażu – w zakresie, w jakim obowiązek ich poniesienia wynika z obowiązujących przepisów prawa.
11. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Zakres i warunki tych uprawnień określają obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie będziemy wymagać od konsumenta ponoszenia kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
12. Reklamacje dotyczące uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W miarę możliwości prosimy o wykonanie zdjęć:
produktu;
opakowania zewnętrznego;
etykiet transportowych;
widocznych uszkodzeń;
innych elementów, które mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu.
Zdjęcia pomagają nam sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, jednak ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku uznania odpowiedzialności sprzedawcy za problem nie będziemy wymagać od konsumenta ponoszenia kosztów zwrotu lub transportu, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
13. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt przed samodzielnym odsyłaniem produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy odpowiednią procedurę.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa możemy:
zorganizować odbiór niewłaściwego produktu;
dostarczyć właściwy produkt;
dokonać refundacji;
zaproponować inne rozwiązanie wymagane lub dopuszczalne przez prawo.
Jeżeli za błąd odpowiada sprzedawca, klient nie powinien ponosić nieuzasadnionych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
14. Jak zgłosić zwrot, odstąpienie lub reklamację
Krok 1 – zgłoszenie
Klient może skontaktować się z nami pocztą elektroniczną:
assist@milkstreetbabyde.com
W zależności od rodzaju sprawy zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
danych kontaktowych;
informacji dotyczących produktu;
informacji dotyczących przyczyny zgłoszenia;
zdjęć lub innych materiałów, jeżeli są przydatne.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia
W zależności od charakteru sprawy możemy zweryfikować:
status zamówienia;
datę dostawy;
rodzaj produktu;
podstawę zgłoszenia;
stan produktu;
właściwą procedurę;
przysługujące konsumentowi ustawowe prawa.
Weryfikacja zgłoszenia nie może być interpretowana jako warunek powstania lub wykonania ustawowego prawa konsumenta, jeżeli przepisy prawa nie przewidują takiego warunku.
Krok 3 – zwrot produktu
Jeżeli produkt musi zostać zwrócony, przekażemy klientowi odpowiednie instrukcje dotyczące:
sposobu zwrotu;
adresu zwrotu;
sposobu zabezpieczenia produktu;
odbioru przesyłki;
etykiety zwrotnej, jeżeli jest wymagana lub udostępniana.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli klient nie powinien samodzielnie organizować nietypowego transportu bez wcześniejszego ustalenia sposobu zwrotu, jeżeli mogłoby to prowadzić do nieuzasadnionych kosztów lub problemów logistycznych.
Krok 4 – odbiór i kontrola produktu
Po otrzymaniu produktu możemy dokonać jego kontroli w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu, reklamacji lub refundacji.
Kontrola może obejmować w szczególności:
zgodność produktu z zamówieniem;
kompletność;
stan produktu;
widoczne uszkodzenia;
zgodność z opisem zgłoszenia.
Kontrola nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Krok 5 – refundacja lub inne rozwiązanie
Po ustaleniu podstawy zwrotu zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującymi przepisami prawa.
15. Etykieta zwrotna i transport zwrotny
Jeżeli zwrot wymaga wykorzystania etykiety zwrotnej, przekażemy klientowi odpowiednie informacje.
W przypadku dobrowolnego 35-dniowego standardowego zwrotu z przyczyn leżących po stronie klienta klient może, w zakresie dozwolonym przez prawo, zostać zobowiązany do poniesienia uzasadnionych bezpośrednich kosztów zwrotu.
W przypadku:
niezgodności produktu z umową;
uznanej reklamacji;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
innych przypadków, w których obowiązek poniesienia kosztów transportu przez sprzedawcę wynika z prawa,
koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie będą przenoszone na konsumenta.
16. Koszty zwrotu
16.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów zwrotu określają obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli przepisy przewidują, że bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, konsument może być zobowiązany do ich poniesienia.
Jeżeli przepisy przewidują obowiązek poniesienia kosztów przez sprzedawcę, koszty te ponosi sprzedawca.
16.2. Dobrowolny 35-dniowy zwrot
W przypadku dobrowolnego standardowego zwrotu posprzedażowego z przyczyn leżących po stronie klienta klient może być zobowiązany do pokrycia uzasadnionych kosztów transportu zwrotnego, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
16.3. Reklamacje i niezgodność produktu z umową
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową lub innym przypadkiem, w którym przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów przez sprzedawcę, odpowiednie koszty ponosimy my.
17. Wysokość refundacji
Wysokość refundacji zależy od podstawy zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku pełnej refundacji zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym – w zakresie wymaganym przez prawo – koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zakupie.
W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu zakres refundacji może zależeć od zasad tego zwrotu, stanu produktu i uzasadnionych kosztów, które zgodnie z niniejszą Polityką i prawem mogą obciążać klienta.
W przypadku produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
18. Zmniejszenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Nie będziemy automatycznie potrącać określonej kwoty wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany lub sprawdzony.
Każda ewentualna korekta refundacji musi mieć podstawę prawną i być związana z rzeczywistym zmniejszeniem wartości produktu w zakresie przewidzianym przez prawo.
Powyższe zasady nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.
19. Sposób dokonywania refundacji
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Zwrot środków może zostać zrealizowany za pośrednictwem:
pierwotnego operatora płatności;
banku;
wystawcy karty;
operatora płatności elektronicznych;
innego właściwego dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie będziemy wymagać od konsumenta przyjęcia refundacji w formie niezwiązanej z pierwotną metodą płatności bez jego wyraźnej zgody.
20. Termin realizacji refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji.
Co do zasady refundacja powinna zostać dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Jeżeli w ramach standardowego dobrowolnego zwrotu konieczne było wcześniejsze odesłanie produktu, po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu, że refundacja jest należna, rozpoczniemy refundację w ciągu 3 dni roboczych.
Termin 3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia refundacji w ramach naszej dobrowolnej procedury i nie zastępuje ani nie skraca terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
„Rozpoczęcie refundacji” oznacza zlecenie zwrotu środków. Nie oznacza to, że środki zostaną natychmiast zaksięgowane na rachunku klienta.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
21. Reklamacje – termin odpowiedzi
W przypadku reklamacji konsumenta dotyczącej niezgodności produktu z umową będziemy udzielać odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują termin 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację konsumenta, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie.
Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
22. Produkty duże, ciężkie i wymagające specjalnego transportu
Ze względu na charakter produktów meblowych niektóre towary mogą mieć znaczne rozmiary lub wagę.
W przypadku zwrotu lub reklamacji takiego produktu możemy ustalić z klientem indywidualny sposób:
odbioru;
transportu;
zabezpieczenia produktu;
przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli zgodnie z prawem koszty transportu powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, nie będziemy przenosić tych kosztów na konsumenta.
Klient powinien postępować zgodnie z uzgodnionymi instrukcjami dotyczącymi transportu i zabezpieczenia produktu.
23. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
anulowania zamówienia;
ustawowego prawa odstąpienia;
35-dniowego standardowego zwrotu;
reklamacji;
niezgodności produktu z umową;
uszkodzenia produktu;
niewłaściwego produktu;
refundacji;
można skontaktować się z nami:
E-mail: assist@milkstreetbabyde.com
Telefon: +81 229 26 3197
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres kontaktowy: Furukawa-Fukanuma 4-21-49, Urban House Naito 203, Ōsaki, prefektura Miyagi, 989-6121, Japonia
Strona internetowa:milkstreetbabyde.com
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji sprawy.
24. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i organizacyjny.
Nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W szczególności nie ogranicza:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową;
prawa do naprawy lub wymiany produktu w przypadkach określonych prawem;
prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem;
ustawowych terminów odpowiedzialności sprzedawcy;
ustawowych terminów odpowiedzi na reklamację;
innych praw przyznanych konsumentowi na podstawie prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowienie to nie będzie stosowane w zakresie, w jakim jest sprzeczne z prawem, a zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie powinno być interpretowane jako zobowiązujące konsumenta do zrzeczenia się praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
25. Pierwszeństwo przepisów prawa
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
W szczególności postanowienia dotyczące 35-dniowego standardowego zwrotu posprzedażowego nie mogą być interpretowane jako ograniczające ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani ustawowe uprawnienia konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową.
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w ofercie, procedurach logistycznych lub obowiązujących przepisach prawa.